En Carolina Hermosura Estudio lo más importante es que estés contenta con tu compra. Sabemos que, en ocasiones, pueden presentarse errores o malentendidos en los envíos, y queremos ayudarte a solucionarlos de forma clara y justa.
Para poder proceder con cualquier cambio o aclaración, es necesario cumplir con lo siguiente:
- Al recibir tu pedido, ábrelo grabando un video continuo y sin cortes, mostrando: el paquete cerrado, el proceso de apertura, el contenido tal como lo recibiste.
- Si detectas cualquier inconveniente con tu producto, envíanos el video por WhatsApp para poder revisar tu caso y proceder conforme corresponda.
- El envío del video y la notificación del inconveniente deben realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del pedido por parte de la paquetería.
- Debido a que nuestros productos son de uso personal y cosmético, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados, salvo en caso de defecto de fábrica o error en el envío, siempre que se cumpla con lo establecido en esta política.
- Los casos que no cumplan con los puntos anteriores no podrán ser considerados para cambio o devolución.