En Carolina Hermosura Estudio queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes solicitar una revisión de tu caso bajo las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar devoluciones o aclaraciones
Las solicitudes deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido, notificándonos por WhatsApp o correo electrónico.
Condiciones del producto
Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y de uso personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica
- Error en el producto enviado
- Producto dañado durante el transporte
Evidencia del pedido recibido
Para agilizar la revisión del caso, recomendamos grabar un video al momento de abrir el paquete, mostrando el estado del empaque y el contenido recibido. Este material nos ayudará a validar más rápido la incidencia.
Costo de devolución
En caso de que la devolución sea aprobada por defecto de fábrica o error en el envío, Carolina Hermosura Estudio cubrirá el costo del envío de devolución.
En otros casos, el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud y revisada la evidencia enviada, nuestro equipo evaluará el caso y notificará la resolución.
Reembolsos o reemplazos
Si la devolución es aprobada, se ofrecerá alguna de las siguientes opciones:
- Reposición del producto
- Envío de un producto correcto
- Reembolso al método de pago original
Los reembolsos se procesan normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de aprobarse la devolución.